Imposibil de configurat un nou profil utilizând Exchange AutoDiscover pentru căsuța poștală online

  1. Problema Când încercați să configurați un nou cont de poștă electronică pentru Office 365 utilizând Expertul pentru adăugarea unui cont nou în Microsoft Outlook, profilul Outlook nu este configurat automat. În plus, când încercați să configurați setările serverului pentru un profil, primiți următorul mesaj de eroare: Conexiunea de e-mail criptată nu este disponibilă Când se testează utilizând Analizorul de conexiune la distanță, se poate întoarce următorul mesaj de eroare: Serviciul de descoperire automată nu poate procesa adresa de e-mail specificată. Doar cutiile poștale și contactele sunt permise. motiv
  2. decizie
  3. Metode suplimentare
  4. Metoda 2: Actualizați la ultima versiune de Outlook
  5. Metoda 3: Verificați dacă înregistrarea CNAME Autodescoperire este configurată corect
  6. Metoda 4: Asigurați-vă că atributele utilizator în Active Directory sunt setate corect.
  7. Dacă nu vă folosiți domeniul personal
  8. referințe

Problema

Când încercați să configurați un nou cont de poștă electronică pentru Office 365 utilizând Expertul pentru adăugarea unui cont nou în Microsoft Outlook, profilul Outlook nu este configurat automat. În plus, când încercați să configurați setările serverului pentru un profil, primiți următorul mesaj de eroare:

Conexiunea de e-mail criptată nu este disponibilă

Când se testează utilizând Analizorul de conexiune la distanță, se poate întoarce următorul mesaj de eroare:

Serviciul de descoperire automată nu poate procesa adresa de e-mail specificată. Doar cutiile poștale și contactele sunt permise.

motiv

Această problemă apare din unul dintre următoarele motive:

  • Adresă de e-mail nevalidă a fost introdusă pe pagina " Configurare automată a contului " a expertului pentru a adăuga un cont nou la Outlook.
  • Actualizările necesare pentru ca Outlook să se conecteze automat la Exchange Online nu sunt instalate pentru versiunea Outlook.
  • Înregistrarea autodetecției CNAME pentru domeniul dvs. nu există sau este configurată incorect.
  • În organizațiile care utilizează sincronizarea Active Directory, atributele mail , mailNickname , DisplayName și proxyAddresses sunt configurate incorect pentru un utilizator sincronizat în Active Directory local.

remarcă

Acest articol discută Outlook 2016, Outlook 2013 și Exchange Online. Pentru a obține ajutor pentru conectarea la Exchange Online de pe un dispozitiv mobil, citiți articolul. Instalați și utilizați Office 365 pe telefon sau pe tabletă . Pentru a obține ajutor pentru conectarea Outlook la un serviciu terță parte, contactați un furnizor de servicii de e-mail terță parte.

decizie

Metodă recomandată

Metoda 1: Porniți asistentul de asistență și recuperare Office 365

Utilizarea lui Ajutor pentru configurarea e-mailului pentru Office 365 ** Asistentul de asistență pentru diagnosticare din Outlook și asistentul de recuperare (SaRA). * * Faceți clic pe butonul Executare când răspunsul corespunzător este afișat în browser. Această diagnosticare efectuează controale automate și returnează soluții posibile care pot fi utilizate pentru depanarea problemelor detectate.

Metode suplimentare

Dacă utilizați un domeniu personal

Dacă metoda 1 nu rezolvă problema și dacă utilizați un domeniu privat cu Office 365, urmați pașii de mai jos în ordinea afișată. Dacă prima metodă nu rezolvă problema, treceți la următoarea.

Metoda 2: Actualizați la ultima versiune de Outlook

Mai întâi, asigurați-vă că adresa corectă de e-mail și parola sunt introduse în pagina Auto Account Setup (Configurare automată a contului) în Expertul Adăugare cont nou din Outlook.

Dacă utilizați Outlook 2010 sau o versiune anterioară, faceți upgrade la cea mai recentă versiune de Outlook. Informații suplimentare pot fi găsite. în articol Descărcați și instalați Office utilizând biroul 365 pentru afaceri pe un computer .

Pentru mai multe informații despre personalizarea Outlook pentru Office 365, consultați următoarele resurse:

remarcă

Dacă această metodă nu rezolvă problema, treceți la metoda 3.

Metoda 3: Verificați dacă înregistrarea CNAME Autodescoperire este configurată corect

Înregistrarea CNAME de autodetecție trebuie să existe și trebuie să fie corect configurată. Este recomandat să configurați Exchange Autodiscover atunci când utilizați Outlook pentru a vă conecta la cutiile poștale Exchange Online. Este necesară configurarea automată a descoperirii și a altor înregistrări DNS corelate pentru a conecta Outlook la Exchange Online. Administratorii pot utiliza expertul de depanare a domeniului în instrumentul Office 365 sau în Microsoft Remote Connectivity Analyzer pentru a vă asigura că înregistrările sunt configurate corect.

Utilizați Expertul de depanare a domeniului în Office 365

Pentru a utiliza expertul de depanare a domeniului Domain 36, urmați acești pași:

  1. Conectați-vă la portalul Office 365 ( https://portal.office.com ) utilizând un cont de administrator.
  2. Faceți clic pe Admin pentru a deschide centrul de administrare Microsoft 365.
  3. În panoul de navigare din stânga, faceți clic pe Domenii ****, selectați numele de domeniu utilizat de utilizatorul afectat, apoi faceți clic pe butonul Depanare pentru a lansa expertul.

Utilizarea analizorului Microsoft Remote Connection Analyzer

Pentru a verifica dacă Exchange Autodiscover funcționează corect utilizând Remote Connectivity Analyzer, urmați acești pași:

  1. Într-un browser web, accesați Microsoft Remote Connection Tool la următorul site Web:

    Analizor de conexiune la distanță

  2. Completați toate câmpurile obligatorii ale formularului și faceți clic pe buton pentru a finaliza testul .

  3. După ce testarea este finalizată, determinați dacă a avut succes.

    • Dacă cecul are succes, serviciul de descoperire automată funcționează corect.

    • Dacă testul nu reușește, verificați dacă serviciul de descoperire automată este configurat corect. Pentru mai multe informații, consultați următoarele surse:

Metoda 4: Asigurați-vă că atributele utilizator în Active Directory sunt setate corect.

Utilizarea cmdletului Obțineți - RemoteMailbox Puteți stabili dacă următoarele atribute sunt setate corect pentru utilizator. Problemele frecvente apar atunci când valoarea unuia sau mai multora dintre aceste atribute nu este specificată. Mai jos este un exemplu de atribute valide.

Exemplu de atribut primSMTPAddress [email protected] alias Ted displayName \ Bremer emailAddresses SMTP: [email protected] X400: c = SUA; a =; P = prima organizație; o = schimb; s = Bremer; g = "n / a" remoteRoutingAddress [email protected]

Pentru a actualiza aceste atribute, puteți folosi cmdlet-ul Setați - RemoteMailbox .

După ce ați setat valorile corecte pentru aceste atribute, trebuie să forțați sincronizarea directoarelor apoi încercați să configurați contul de e-mail al utilizatorului în Outlook.

Dacă nu vă folosiți domeniul personal

Metoda 2: Utilizați Expertul Adăugare cont nou în Outlook

Dacă metoda 1 nu rezolvă problema și nu utilizează un domeniu personalizat cu Office 365, puteți utiliza expertul Adăugare cont nou în Outlook pentru a vă configura profilul Outlook folosind adresa de e-mail Com, asociată cu cutiile poștale ale utilizatorilor Exchange Online, când vă înregistrați Office 365. Când utilizați asistentul Adăugați un cont nou pentru a configura un nou profil de poștă electronică, trebuie să specificați parola Office 365 și adresa de e-mail prestabilită pentru Office 365 sub forma <> a utilizatorului @ <Domain>. onmicrosoft.com (de exemplu, [email protected]).

Această metodă este acceptată și este potrivită pentru clienții care nu își pot planifica propriul domeniu memorabil sau personal. Această metodă susține și autodescoperirea. Dacă se modifică locația serverului căsuței poștale, Outlook este actualizat pentru a reflecta noua locație a serverului căsuței poștale.

Microsoft nu acceptă configurarea manuală a unui profil în Outlook pentru a se conecta la cutiile poștale din Exchange Online în Office 365. Cu toate acestea, vă putem ajuta să efectuați alte activități, cum ar fi Configurarea înregistrărilor DNS și descoperirea automată (așa cum este descris în Metoda 2). Aceasta vă permite să configurați un cont utilizând metode acceptate.

referințe

Pentru a rezolva această problemă, mergeți la Asistență Microsoft pentru asistență și recuperare pentru Office 365 .

Informații suplimentare se găsesc în următoarele articole din Baza de cunoștințe Microsoft:

  • 2555008 cum se depanează problemele de accesibilitate într-o implementare hibridă a serverului Exchange local și Exchange Online în Office 365

Orice întrebări? Accesați secțiunea microsoft comunitate .