Отличия дизайна для сфер b2b от b2c
Опубликовано: 22.10.2017
В Рунете множество сайтов, которые плохо выполняют свою задачу только по одной причине: дизайнер, создавая визуальный облик этого сайта, не отдавал себе отчет, для кого сайт – для отдельного клиента или для целого бизнеса. В чем же отличия?
Во-первых, надо понимать, что посетители в этих двух случаях – разные люди. В b2b это человек, который думает за целую компанию. Он решает и свои личные интересы, но прежде всего решает задачи всей организации в целом.
#EMB2B Три беды Интернет-маркетинга в B2B. Николай Федянин
случае b2c обычно нужно что-то продать человеку, который думает только о себе и при этом не является специалистом. Это значит, что сам стиль общения сайта с человеком должен быть проще, с упором на эмоциональные приёмы. Клиент редко станет досконально разбираться в продукте – такие люди есть, но их мало.
b2b-сайт должен по-иному общаться с посетителем уже потому, что это скорее всего человек другого социального уровня: или владелец бизнеса, или руководитель отдела закупок, или что-то еще в таком духе. Он гораздо больше разбирается в том, что ему надо, чем b2c-клиент. Он варится в этом бизнесе не первый год и совершенно не нуждается в каком-нибудь списке преимуществ типа «мы молодая, динамично развивающаяся компания…». Ему нужно по делу.
В дизайне сайта для b2b нужен больший упор на имидж, чем в b2c. Покупатель телефона в интернет-магазине мало смотрит на имидж: он смотрит скорее на цену, удобство заказа и так далее. А вот бизнес-клиент хочет убедиться, что компания, которой принадлежит сайт, -- серьёзная. И это должно быть отражено в стиле сайта: больше минимализма, меньше вычурности.
Если вы делаете сайт b2b, надо понимать, что механизмы конверсии будут другие. Да, мобильный телефон удобно купить, положив товар в «корзину» на сайте. А вот запчасти для лифта компания так заказывать не будет! А если и будет, то после звонка и обсуждения.